Đưa dịch vụ công trực tuyến đến gần người dân
Là xã miền núi có hơn 20.000 dân, trong đó đồng bào dân tộc thiểu số chiếm trên 56,84%, xã Nâm Nung còn gặp không ít khó khăn trong quá trình triển khai chuyển đổi số. Điều kiện tiếp cận công nghệ thông tin của người dân chưa đồng đều; một bộ phận người dân chưa có tài khoản định danh điện tử mức độ 2 hoặc còn lúng túng khi sử dụng điện thoại thông minh và các nền tảng số.
Trước thực tế đó, địa phương xác định việc đẩy mạnh giải quyết TTHC trên môi trường điện tử phải đi đôi với công tác tuyên truyền, hướng dẫn và hỗ trợ trực tiếp, bảo đảm người dân có thể tiếp cận, sử dụng các dịch vụ công một cách thuận tiện.
Người dân xã Nâm Nung được hướng dẫn cách nộp hồ sơ thủ tục hành chính trực tuyến
Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nâm Nung, người dân được cán bộ hướng dẫn cụ thể từng bước trong quá trình thực hiện TTHC, từ tạo lập tài khoản, nộp hồ sơ, thanh toán trực tuyến đến theo dõi tiến độ giải quyết và nhận kết quả. Cùng với đó, công tác tuyên truyền được thực hiện thông qua hệ thống đài truyền thanh, Trang thông tin điện tử, Zalo và các trang mạng xã hội chính thức, góp phần giúp người dân nắm bắt thông tin, chính sách và quy trình thực hiện TTHC.
Đáng chú ý, lực lượng đoàn viên, thanh niên xã đã phát huy vai trò xung kích, tình nguyện trong công tác cải cách hành chính và chuyển đổi số. Với phương châm “cầm tay chỉ việc”, đoàn viên, thanh niên tích cực hướng dẫn người dân sử dụng các nền tảng số, dịch vụ công trực tuyến, kích hoạt tài khoản định danh điện tử; ưu tiên hỗ trợ người cao tuổi, người ít có điều kiện tiếp cận công nghệ và những trường hợp còn gặp khó khăn khi thực hiện TTHC trên môi trường điện tử.
Tuổi trẻ xã Nâm Nung tích cực tham gia hỗ trợ tiếp nhận, hướng dẫn người dân thực hiện TTHC
Một trong những hoạt động nổi bật là mô hình “Hỗ trợ tiếp nhận, hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính lưu động tại các thôn, bon trên địa bàn xã Nâm Nung năm 2026”. Theo đó, định kỳ vào một ngày thứ Bảy hằng tháng, đoàn viên, thanh niên phối hợp với Tổ hỗ trợ lưu động trực tiếp đến các thôn, bon, hỗ trợ người dân thực hiện TTHC, từng bước khắc phục những khó khăn về khoảng cách địa lý và kỹ năng sử dụng công nghệ.
Những kết quả thiết thực từ cách làm hướng về cơ sở
Thông qua các hoạt động tình nguyện, trong thời gian qua, đoàn viên, thanh niên xã Nâm Nung đã hỗ trợ người dân kích hoạt tài khoản định danh điện tử được 540 lượt; hỗ trợ giải quyết TTHC cho 230 trường hợp; đồng thời phối hợp với Tổ hỗ trợ lưu động đến tận nhà, hỗ trợ hơn 1.000 người dân tại 07 thôn, bon trên địa bàn xã.
Bên cạnh những kết quả từ hoạt động hỗ trợ trực tiếp, việc ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp nhận và giải quyết TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã cũng đạt nhiều chuyển biến tích cực. Trong 9 tháng đầu năm 2026, địa phương tiếp nhận hơn 2.400 hồ sơ TTHC, với 100% hồ sơ được nộp trực tuyến; tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn đạt 99%.
Những kết quả trên cho thấy sự phối hợp giữa chính quyền, lực lượng Công an, Đoàn Thanh niên và các tổ chức ở thôn, bon đã góp phần nâng cao hiệu quả tuyên truyền, hỗ trợ người dân tiếp cận các tiện ích số. Qua đó, không chỉ giảm thời gian, chi phí đi lại mà còn từng bước hình thành kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến, nâng cao tính công khai, minh bạch trong giải quyết TTHC.
Chia sẻ về hiệu quả của các hoạt động hỗ trợ, anh Y Bây Kmăn, trú tại bon Yốk Ju, xã Nâm Nung, cho biết: “Được cán bộ hướng dẫn trực tiếp giúp tôi dễ tiếp cận hơn với các thủ tục trên môi trường điện tử. Đối với những người chưa quen sử dụng điện thoại thông minh hoặc chưa biết cách thao tác trên các ứng dụng như bản thân tôi thì sự hỗ trợ của cán bộ là rất cần thiết”.
Chị Nguyễn Thị Oanh, người dân thôn Tân Lập, xã Nâm Nung cũng bày tỏ sự phấn khởi khi được Đoàn Thanh niên hỗ trợ tiếp cận các thông tin, chính sách của Đảng và Nhà nước, giúp việc tìm hiểu và thực hiện các thủ tục thuận tiện hơn.
Ông Dương Thành Chung, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nâm Nung cho biết, ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết TTHC là một trong những chuyển biến tích cực của địa phương thời gian qua. Để phát huy những kết quả đạt được, xã tiếp tục chú trọng hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ tại Trung tâm.
Đồng chí Lý Văn Chiến, Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam xã, Bí thư Đoàn TNCS Hồ Chí Minh xã Nâm Nung khẳng định, thời gian tới, Đoàn Thanh niên tiếp tục duy trì các đội hình thanh niên tình nguyện, tăng cường hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến, định danh điện tử và các tiện ích số thiết yếu; phấn đấu để mỗi cán bộ Đoàn, mỗi đoàn viên, thanh niên trở thành một tuyên truyền viên số, người hướng dẫn số và công dân số tích cực.
Từ việc nâng cao chất lượng hoạt động tại Trung tâm Phục vụ hành chính công đến triển khai các mô hình hỗ trợ lưu động tại thôn, bon, xã Nâm Nung đang từng bước đưa cải cách hành chính đi vào thực chất. Với sự chủ động của chính quyền và tinh thần xung kích của tuổi trẻ, địa phương không chỉ thúc đẩy chuyển đổi số trong hoạt động quản lý, điều hành mà còn góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ./.
Thế Khanh: Văn phòng HĐND và UBND