Không chỉ là một thủ tục hành chính, ngày nhận Giấy chứng nhận kết hôn còn là dấu mốc đặc biệt đối với mỗi cặp đôi. Từ đó, mô hình “Trải nghiệm thân thiện - Trao Giấy chứng nhận kết hôn và Thư chúc mừng” tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đơn Dương mang đến một cách làm gần gũi, trang trọng và giàu tính nhân văn trong phục vụ người dân.
Thời gian qua, UBND xã Đơn Dương đã triển khai Mô hình “Không gian trải nghiệm dịch vụ công thân thiện - Lấy người dân làm trung tâm phục vụ” được triển khai tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, nhằm xây dựng môi trường phục vụ hành chính công thân thiện, chuyên nghiệp, thuận tiện; lấy người dân, tổ chức, doanh nghiệp làm trung tâm; nâng cao chất lượng hướng dẫn, hỗ trợ và sự hài lòng trong thực hiện thủ tục hành chính. Mô hình được triển khai chính thức từ ngày 17/7/2026, trên cơ sở phát huy cơ sở vật chất, trang thiết bị, nhân lực hiện có; kết hợp đổi mới phương thức phục vụ với tăng cường trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, nhân viên tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.
Ông Hà Công - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đơn Dương trao hoa chúc mừng cho cặp đôi đăng ký kết hôn
Việc trao Giấy chứng nhận kết hôn được thực hiện bảo đảm bình đẳng, tự nguyện, không ảnh hưởng đến thời gian giải quyết thủ tục hành chính và tạo dấu ấn tích cực đối với người dân khi thực hiện thủ tục tại cơ quan hành chính nhà nước. Kết quả: Số trường hợp đăng ký kết hôn được trao Giấy chứng nhận theo nghi thức của mô hình: 48 trường hợp; số cặp công dân tham gia: 18 cặp.
Khi thủ tục hành chính được thực hiện thân thiện hơn
Đăng ký kết hôn là thủ tục xác lập quan hệ hôn nhân theo quy định của pháp luật, đồng thời cũng là một dấu mốc quan trọng đối với mỗi cặp đôi. Từ cách nhìn đó, việc trao Giấy chứng nhận kết hôn được thực hiện theo hướng trang trọng và thân thiện hơn. Khi hai bên nam, nữ cùng có mặt nhận kết quả, cán bộ tư pháp - hộ tịch trao Giấy chứng nhận kết hôn, gửi lời chúc mừng và trao kèm Thư chúc mừng của chính quyền địa phương. Cách làm tuy đơn giản nhưng tạo thêm sự gần gũi trong giao tiếp giữa cơ quan hành chính và người dân.
Mẫu Thư chúc mừng của Mô hình
Đổi mới từ cách phục vụ
Mô hình không làm thay đổi thành phần hồ sơ, trình tự, thủ tục hay thẩm quyền đăng ký kết hôn. Điểm mới nằm ở cách thức trao kết quả và giao tiếp với người dân. Thay vì kết thúc việc giải quyết thủ tục ngay sau khi trao giấy, cán bộ, công chức dành thêm một khoảng thời gian ngắn để chúc mừng và gửi đến đôi vợ chồng mới những lời chúc tốt đẹp. Qua đó, tinh thần lấy người dân làm trung tâm được thể hiện từ những hành động cụ thể trong quá trình thực thi công vụ.
Sự thân thiện bắt đầu từ những điều nhỏ
Hiệu quả của mô hình không nằm ở hình thức cầu kỳ mà ở thái độ phục vụ. Một không gian trao giấy lịch sự, một cán bộ giao tiếp chuẩn mực, một lời chúc chân thành hay một tấm thư được chuẩn bị chu đáo đều góp phần tạo nên sự gần gũi trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính. Trong điều kiện phù hợp, cơ quan có thể bố trí khu vực nhỏ để hai bên nam, nữ chụp ảnh lưu niệm trên tinh thần tự nguyện, phù hợp với điều kiện thực tế và không làm phát sinh thêm thủ tục, chi phí cho người dân. Qua đó, người cán bộ không chỉ hoàn thành nhiệm vụ chuyên môn mà còn góp phần xây dựng hình ảnh tận tâm, trách nhiệm và gần gũi với Nhân dân.
Dễ thực hiện, có thể nhân rộng
Một trong những ưu điểm của mô hình là cách thực hiện đơn giản, không đòi hỏi đầu tư lớn. Cơ quan, đơn vị có thể xây dựng mẫu Thư chúc mừng thống nhất, bố trí không gian phù hợp và hướng dẫn cán bộ thực hiện thống nhất trong quá trình trao Giấy chứng nhận kết hôn. Tùy điều kiện thực tế, mô hình có thể được điều chỉnh phù hợp với từng địa phương. Cách tiếp cận này cũng có thể được nghiên cứu, áp dụng đối với một số hoạt động hành chính khác có ý nghĩa đối với người dân.
Trao một tờ giấy - gửi một lời chúc
Cải cách hành chính không chỉ được thể hiện ở việc giải quyết hồ sơ đúng quy định, đúng thời hạn mà còn ở cách người dân được đón tiếp và phục vụ. Với mô hình “Trải nghiệm thân thiện – Trao Giấy chứng nhận kết hôn và Thư chúc mừng”, một thủ tục hành chính quen thuộc được bổ sung thêm sự quan tâm và chia sẻ.
Những điều giản dị ấy góp phần làm cho hoạt động hành chính trở nên gần gũi hơn, đồng thời thể hiện tinh thần chuyên nghiệp, thân thiện, trách nhiệm và vì Nhân dân phục vụ của chính quyền xã Đơn Dương./.
Huyền Trang - Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đơn Dương