Nhằm nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) và đẩy mạnh chuyển đổi số, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đức Trọng đã triển khai mô hình “5 tại chỗ” gồm: tiếp nhận - thẩm định - phê duyệt - số hóa - trả kết quả.
Điểm mới của mô hình là các khâu xử lý hồ sơ được thực hiện liên thông tại Trung tâm và trên môi trường điện tử, giúp hình thành một quy trình xuyên suốt từ tiếp nhận đến trả kết quả. Người dân được hướng dẫn, kiểm tra hồ sơ ngay từ đầu; hồ sơ hợp lệ được số hóa, cập nhật trên hệ thống, chuyển thẩm định và trình phê duyệt theo quy trình điện tử. Nhờ đó, việc xử lý hồ sơ được theo dõi tập trung, hạn chế khâu trung gian, nâng cao tính công khai, minh bạch và trách nhiệm trong giải quyết công việc.
Mô hình 05 tại chỗ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đức Trọng
Bên cạnh đó, Trung tâm bố trí quầy hỗ trợ đối tượng yếu thế nhằm hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật, người chưa thành thạo công nghệ và các trường hợp gặp khó khăn khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Công chức trực tiếp hướng dẫn kê khai, số hóa hồ sơ, nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu tiến độ và nhận kết quả, góp phần giúp người dân tiếp cận thuận lợi hơn với các dịch vụ hành chính công trên môi trường số.
Hiệu quả của mô hình được thể hiện rõ qua kết quả giải quyết hồ sơ trong Quý III năm 2026. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đức Trọng đã tiếp nhận 3.897 hồ sơ, trong đó có 3.783 hồ sơ phát sinh trong kỳ và 114 hồ sơ chuyển từ kỳ trước. Đến nay đã giải quyết 3.772 hồ sơ, đạt 96,8%, còn 125 hồ sơ đang trong thời hạn giải quyết, không có hồ sơ quá hạn.
Quầy hỗ trợ đối tượng yếu thế - đưa “5 tại chỗ” đến gần người dân hơn
Đáng chú ý, 100% hồ sơ được tiếp nhận và xử lý trên môi trường điện tử, đồng thời thực hiện số hóa thành phần hồ sơ và kết quả giải quyết theo quy định. Việc đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến đã góp phần giảm đáng kể các giao dịch trực tiếp tại cơ quan hành chính; theo thống kê, trong Quý III năm 2026, việc thực hiện hồ sơ trên môi trường điện tử đã giúp giảm hơn 3.000 lượt giao dịch trực tiếp của người dân và tổ chức, qua đó tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại và nâng cao chất lượng phục vụ.
Với việc tập trung các khâu xử lý hồ sơ tại một đầu mối, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, số hóa hồ sơ và hỗ trợ người dân ngay trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính, mô hình “5 tại chỗ” đang góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, thúc đẩy chuyển đổi số và xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại, minh bạch tại xã Đức Trọng./.
Thanh Hòa: Trung tâm Phục vụ hành chính công