Tập trung nâng cao chất lượng giải quyết hồ sơ
Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cư Jút, công nghệ thông tin được ứng dụng trong tiếp nhận, luân chuyển, xử lý và trả kết quả thủ tục hành chính. Cán bộ, công chức tăng cường sử dụng chữ ký số, hệ thống quản lý văn bản điện tử, số hóa hồ sơ đầu vào và kết quả giải quyết. Việc khai thác, tái sử dụng dữ liệu đã được số hóa nhằm hạn chế yêu cầu người dân cung cấp lại giấy tờ, đồng thời tạo thuận lợi cho quá trình theo dõi, xử lý hồ sơ. Đây là giải pháp góp phần đổi mới phương thức hoạt động của cơ quan hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, hướng đến xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp và hiệu quả.
Theo số liệu tổng hợp của địa phương, tính đến ngày 02/11/2026, tổng số hồ sơ được thống kê là 9.005 hồ sơ, gồm 8.810 hồ sơ trực tuyến, 19 hồ sơ tiếp nhận trực tiếp hoặc qua dịch vụ bưu chính và 176 hồ sơ chuyển từ kỳ trước. Hồ sơ trực tuyến chiếm khoảng 97,8% tổng số hồ sơ thống kê. Đã giải quyết 8.854 hồ sơ, tương đương khoảng 98,3% tổng số hồ sơ; trong đó ghi nhận 8.674 hồ sơ trước hạn và 132 hồ sơ đúng hạn. Các con số cho thấy quy mô tiếp nhận trực tuyến lớn, tạo cơ sở để địa phương tiếp tục hoàn thiện quy trình phục vụ.
Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cư Jút hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính
Hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến
Cùng với giải quyết hồ sơ, xã chú trọng hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Các Tổ công nghệ số cộng đồng, đoàn viên thanh niên và tổ chức đoàn thể tham gia hướng dẫn đăng ký, sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID, tra cứu hồ sơ, thực hiện thủ tục trực tuyến và thanh toán không dùng tiền mặt. Hoạt động được gắn với phong trào “Bình dân học vụ số”, hướng đến nâng cao kỹ năng số ngay tại khu dân cư.
Điểm đáng chú ý là cách hướng dẫn “cầm tay chỉ việc”, hỗ trợ người dân thao tác trên điện thoại thông minh theo nhu cầu cụ thể. Với người cao tuổi hoặc người chưa thành thạo công nghệ, sự hỗ trợ trực tiếp giúp giảm tâm lý e ngại khi tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. Đây là một trong những cách đưa cải cách hành chính đến gần người dân, thay vì chỉ dừng ở việc triển khai hệ thống kỹ thuật.
Tổ công nghệ số cộng đồng hướng dẫn người dân sử dụng các tiện ích trên môi trường số
Hướng tới nền hành chính phục vụ
Bên cạnh nâng cao tỷ lệ tiếp nhận trực tuyến, địa phương xác định chất lượng phục vụ cần được thể hiện ở quy trình rõ ràng, hướng dẫn dễ hiểu và khả năng tiếp cận của từng nhóm người dân. Vì vậy, việc chuẩn hóa dữ liệu, nâng cao trách nhiệm của cán bộ, công chức và tăng cường hỗ trợ tại bộ phận một cửa là những nhiệm vụ cần duy trì thường xuyên.
Thời gian tới, xã Cư Jút tiếp tục đẩy mạnh số hóa, khai thác và tái sử dụng dữ liệu; nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính; phát huy vai trò Tổ công nghệ số cộng đồng, gắn với thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị và Đề án 06 của Chính phủ. Mục tiêu là xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, lấy sự thuận tiện và hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả cải cách./.
Tùng Nhi: Trung tâm Dịch vụ tổng hợp