Mô hình được triển khai đối với 03 thủ tục hành chính, gồm: chứng thực bản sao từ bản chính; chứng thực chữ ký trong giấy tờ, văn bản thuộc thẩm quyền của UBND cấp xã, bao gồm các trường hợp chứng thực chữ ký của người dịch theo quy định; cấp bản sao trích lục hộ tịch, bản sao giấy khai sinh.
Quầy tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính theo mô hình “03 thủ tục không chờ” tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thuận Hạnh
Theo đó, đối với các hồ sơ đầy đủ, hợp lệ và đáp ứng điều kiện giải quyết, xã Thuận Hạnh phấn đấu hoàn thành trong thời gian không quá 30 phút. Việc tổ chức giải quyết nhanh các thủ tục này góp phần giảm thời gian chờ đợi, hạn chế việc người dân phải đi lại nhiều lần, đồng thời nâng cao hiệu quả xử lý công việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã.
Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công trả kết quả giải quyết TTHC cho người dân
Để triển khai mô hình, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thuận Hạnh chú trọng bố trí quầy tiếp nhận, hướng dẫn người dân hoàn thiện hồ sơ, kiểm tra thành phần và tính hợp lệ của giấy tờ, phối hợp xử lý kịp thời các trường hợp đủ điều kiện giải quyết. Quy trình thực hiện được tổ chức theo hướng nhanh gọn, rõ ràng, thuận tiện, đồng thời bảo đảm tuân thủ quy định pháp luật và yêu cầu nghiệp vụ đối với từng thủ tục.
Việc triển khai mô hình không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian, công sức và chi phí đi lại mà còn góp phần nâng cao ý thức trách nhiệm, tinh thần chủ động và thái độ phục vụ của đội ngũ công chức. Qua đó, từng bước hình thành tác phong làm việc chuyên nghiệp, lấy người dân làm trung tâm trong quá trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính.
Qua quá trình thực hiện, mô hình bước đầu nhận được sự đồng tình, hưởng ứng của người dân. Việc được hướng dẫn cụ thể, tiếp cận quy trình giải quyết nhanh chóng và giảm thời gian chờ đợi góp phần nâng cao trải nghiệm khi thực hiện thủ tục hành chính tại địa phương. Đây là cơ sở để xã tiếp tục theo dõi, đánh giá và hoàn thiện phương thức tổ chức phục vụ, hướng đến nâng cao mức độ hài lòng của người dân.
Mô hình “03 thủ tục không chờ” là một trong những giải pháp cụ thể nhằm đổi mới phương thức giải quyết thủ tục hành chính tại cơ sở, phù hợp với yêu cầu nâng cao hiệu quả hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công trong thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Thông qua việc rà soát quy trình, tăng cường trách nhiệm của công chức và ưu tiên xử lý nhanh các thủ tục đáp ứng đủ điều kiện, xã Thuận Hạnh từng bước cải thiện chất lượng phục vụ, giảm phiền hà và tạo thuận lợi cho người dân.
Trong thời gian tới, UBND xã Thuận Hạnh sẽ tiếp tục theo dõi, đánh giá kết quả triển khai mô hình; kịp thời tiếp thu ý kiến phản ánh, kiến nghị của người dân để điều chỉnh, hoàn thiện quy trình thực hiện. Đồng thời, tăng cường tuyên truyền để người dân biết, chủ động tiếp cận và sử dụng mô hình; nâng cao trách nhiệm của đội ngũ công chức trong quá trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ, bảo đảm việc thực hiện đúng quy định và đáp ứng yêu cầu thực tiễn.
Với cách làm thiết thực, hướng đến giảm thời gian chờ đợi và nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, mô hình “03 thủ tục không chờ” góp phần cụ thể hóa mục tiêu xây dựng nền hành chính phục vụ, chuyên nghiệp, minh bạch, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng hoạt động của chính quyền xã Thuận Hạnh./.
Nguyễn Văn Phú: Trung tâm Phục vụ hành chính công