Xác định sự hài lòng của người dân là thước đo chất lượng phục vụ, phường Xuân Hương - Đà Lạt không ngừng đổi mới phương thức hoạt động, nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính. Đặc biệt, từ những ý kiến phản ánh, góp ý của người dân, địa phương đã chủ động triển khai các giải pháp thiết thực nhằm xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, thân thiện và ngày càng gần dân hơn.
Trong tháng 9 năm 2026, phường Xuân Hương - Đà Lạt đạt 85,84 điểm về chỉ số hài lòng của người dân (SIPAS), xếp thứ 06/124 phường, xã, đặc khu trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng. Đây là kết quả đáng ghi nhận, phản ánh những nỗ lực của địa phương trong công tác cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ tổ chức, cá nhân. Đồng thời, kết quả này cũng là động lực để phường tiếp tục nhìn nhận những mặt còn hạn chế, lắng nghe ý kiến của người dân và không ngừng hoàn thiện chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công.
Lắng nghe để thấu hiểu, thay đổi để phục vụ tốt hơn
Một trong những chuyển biến cụ thể, thể hiện tinh thần cầu thị và trách nhiệm của chính quyền địa phương chính là việc điều chỉnh vị trí hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường.
Thông qua kết quả khảo sát mức độ hài lòng và những ý kiến phản ánh của người dân, phường nhận thấy việc bố trí Trung tâm Phục vụ hành chính công trước đây tại tầng trên đã gây ra một số bất tiện, nhất là đối với người cao tuổi, người khuyết tật và những người gặp khó khăn trong việc di chuyển.
Xuất phát từ nhu cầu thực tế đó, phường đã chủ động bố trí và đưa Trung tâm Phục vụ hành chính công mới vào hoạt động tại tầng trệt, tạo điều kiện thuận lợi hơn cho người dân trong quá trình tiếp cận, liên hệ và thực hiện các thủ tục hành chính.
Việc thay đổi vị trí làm việc tuy không phải là giải pháp lớn về quy mô, nhưng mang ý nghĩa thiết thực, thể hiện sự chuyển biến trong tư duy và phương thức phục vụ của chính quyền cơ sở. Thay vì chỉ tiếp nhận những phản ánh, kiến nghị, địa phương đã cụ thể hóa ý kiến đóng góp thành hành động, trực tiếp tháo gỡ những khó khăn phát sinh trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính với phương châm “Lấy người dân làm trung tâm, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ”.
Đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với nâng cao trách nhiệm phục vụ
Cải cách hành chính không chỉ dừng lại ở việc đơn giản hóa thủ tục, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ hay ứng dụng công nghệ thông tin, mà còn phải được thể hiện qua những thay đổi cụ thể trong thái độ, tác phong và trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức.
Trung tâm Phục vụ hành chính công Phường Xuân Hương - Đà Lạt
Trong đó, việc tạo điều kiện thuận lợi cho người dân khi tiếp cận dịch vụ hành chính công, đặc biệt là các nhóm đối tượng cần được quan tâm, hỗ trợ, có ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao chất lượng và tính nhân văn của nền hành chính.
Từ thực tiễn hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công, phường Xuân Hương - Đà Lạt tiếp tục xác định việc nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ giao tiếp, kỹ năng hướng dẫn và hỗ trợ người dân là những nhiệm vụ trọng tâm trong quá trình thực hiện cải cách hành chính.
Bên cạnh đó, việc tăng cường công khai, minh bạch thông tin về thủ tục hành chính, khuyến khích người dân tham gia đánh giá chất lượng phục vụ, phản ánh những khó khăn, vướng mắc cũng là những giải pháp cần được chú trọng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của chính quyền cơ sở.
Lấy sự hài lòng của người dân làm động lực đổi mới
Kết quả khảo sát SIPAS không chỉ là những con số đánh giá, xếp hạng mà còn là kênh thông tin quan trọng giúp chính quyền nhận diện những vấn đề cần tiếp tục cải thiện. Mỗi ý kiến đóng góp của người dân đều có giá trị trong việc hoàn thiện quy trình giải quyết công việc, nâng cao chất lượng phục vụ và củng cố niềm tin của Nhân dân đối với chính quyền địa phương.
Thời gian tới, phường Xuân Hương - Đà Lạt tiếp tục phát huy những kết quả đạt được, duy trì việc tiếp nhận, lắng nghe và xử lý các phản ánh, kiến nghị; tăng cường khảo sát mức độ hài lòng; đồng thời nâng cao kỷ luật, kỷ cương hành chính và trách nhiệm thực thi công vụ của đội ngũ cán bộ, công chức.
Đặc biệt, địa phương chú trọng xây dựng môi trường hành chính thân thiện, chuyên nghiệp, bảo đảm mọi người dân đều có điều kiện thuận lợi trong tiếp cận và sử dụng dịch vụ hành chính công.
Cải cách hành chính bắt đầu từ những thay đổi thiết thực, từ việc lắng nghe và giải quyết những nhu cầu chính đáng của người dân. Với tinh thần cầu thị, trách nhiệm và quyết tâm đổi mới, phường Xuân Hương - Đà Lạt tiếp tục hướng đến xây dựng nền hành chính “Công khai - Minh bạch - Chuyên nghiệp - Hiện đại - Vì Nhân dân phục vụ”, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước và chất lượng phục vụ Nhân dân trên địa bàn./.
Nguyễn Văn Giàu: Phòng Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị