Thực hiện Kế hoạch số 63/KH-UBND ngày 19/9/2025, UBND xã Đức Lập triển khai thí điểm mô hình từ ngày 23/9/2025 đến hết ngày 30/10/2025, sau đó tiếp tục duy trì áp dụng trong hoạt động của cơ quan, đơn vị trên địa bàn.
Thông qua mã QR, người dân có thể sử dụng điện thoại thông minh để gửi ý kiến, góp ý và đánh giá mức độ hài lòng đối với cơ quan, đơn vị, bộ phận đã tiếp xúc, làm việc mà không nhất thiết phải trực tiếp đến trụ sở hoặc gửi văn bản giấy. Mã QR được niêm yết tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, các phòng chuyên môn và bộ phận tiếp công dân; đồng thời, thông tin về mô hình được tuyên truyền qua các kênh thông tin của xã và thông qua trưởng thôn, bon nhằm tạo điều kiện để người dân biết, tiếp cận và sử dụng.
Người dân quét mã QR của mô hình “Hòm thư số - Cầu nối Nhân dân” để gửi ý kiến đánh giá
Mô hình tận dụng các công cụ số quen thuộc như mã QR, điện thoại thông minh và nền tảng trực tuyến, giúp đơn giản hóa việc gửi phản ánh, kiến nghị, giảm thời gian và công sức cho người dân. Qua đó, người dân có thêm kênh thuận tiện để ghi nhận những mặt tích cực, phản ánh những vấn đề chưa hài lòng hoặc đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng phục vụ.
Điểm đáng chú ý là mô hình không chỉ tạo thuận lợi trong tiếp nhận thông tin mà còn hướng đến việc gắn ý kiến của người dân với trách nhiệm xử lý của cơ quan, đơn vị liên quan. Đây là cơ sở để chính quyền kịp thời nắm bắt những vấn đề phát sinh, rà soát quy trình thực hiện nhiệm vụ và từng bước nâng cao chất lượng giải quyết công việc.
Từ tiếp nhận góp ý đến cải thiện chất lượng phục vụ
Trong giai đoạn thí điểm gần năm tuần, mô hình đã tiếp nhận hơn 10 ý kiến góp ý tại các đơn vị, bộ phận triển khai. Kết quả này cho thấy người dân bước đầu tiếp cận và sử dụng kênh phản hồi trực tuyến, qua đó cung cấp thêm thông tin thực tế về hoạt động tiếp nhận, giải quyết công việc của cơ quan hành chính.
Đáng chú ý, chỉ sau tám ngày triển khai, UBND xã đã ban hành văn bản chỉ đạo các đơn vị liên quan xem xét, giải quyết những góp ý của công dân. Qua phản ánh về nhu cầu được hỗ trợ khi thực hiện thủ tục hành chính, nhất là đối với người cao tuổi, Trung tâm Phục vụ hành chính công đã tham mưu UBND xã triển khai mô hình “Đi đến dân – Hỗ trợ người gặp khó khăn trong giải quyết thủ tục hành chính”.
Người dân được hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính tại nhà
Việc hình thành mô hình hỗ trợ người dân từ những phản ánh thực tế cho thấy ý kiến góp ý không chỉ dừng lại ở khâu tiếp nhận mà còn có thể trở thành căn cứ để chính quyền điều chỉnh phương thức phục vụ, quan tâm hơn đến nhu cầu của từng nhóm đối tượng, nhất là những người gặp khó khăn trong việc đi lại hoặc tiếp cận dịch vụ hành chính.
Sau một năm triển khai, mô hình “Hòm thư số – Cầu nối Nhân dân” đã tiếp nhận hơn 60 lượt đánh giá, góp ý. Đa số ý kiến ghi nhận tích cực về thái độ và chất lượng phục vụ; một số kiến nghị, đề xuất được các đơn vị xem xét, giải quyết ngay sau khi tiếp nhận. Qua đó, mô hình từng bước bổ sung một kênh thông tin phục vụ công tác theo dõi, đánh giá hoạt động công vụ, giúp chính quyền nắm bắt kịp thời hơn những vấn đề phát sinh trong quá trình phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Kết quả bước đầu cho thấy hiệu quả của mô hình không chỉ được thể hiện qua số lượng ý kiến tiếp nhận mà còn ở khả năng chuyển hóa phản ánh thành những giải pháp cụ thể. Khi ý kiến của người dân được chuyển đến đúng đầu mối, xem xét nghiêm túc và xử lý kịp thời, chính quyền có thêm cơ sở thực tiễn để nhận diện hạn chế, chấn chỉnh những bất cập và nâng cao chất lượng thực thi công vụ.
Tiếp tục hoàn thiện mô hình, lấy sự hài lòng của người dân làm mục tiêu
Bên cạnh những kết quả đạt được, việc duy trì và phát huy hiệu quả mô hình vẫn cần gắn với công tác tuyên truyền, hướng dẫn và nâng cao khả năng tiếp cận của người dân. Đối với người cao tuổi hoặc người chưa quen sử dụng thiết bị thông minh, việc quét mã QR và điền biểu mẫu trực tuyến có thể còn khó khăn. Vì vậy, việc hướng dẫn trực tiếp, giới thiệu thường xuyên về cách thức sử dụng và khuyến khích người dân tham gia góp ý là những nội dung cần tiếp tục được quan tâm.
Trong thời gian tới, UBND xã Đức Lập định hướng tiếp tục duy trì mô hình gắn với nâng cao chất lượng vận hành, bảo đảm việc tiếp nhận và xử lý ý kiến được thực hiện thực chất, hiệu quả. Trọng tâm là đẩy mạnh tuyên truyền tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, các phòng chuyên môn và thôn, bon; hướng dẫn người dân, nhất là những người gặp khó khăn khi tiếp cận công nghệ, sử dụng kênh góp ý trực tuyến; đồng thời khuyến khích cán bộ, công chức chủ động giới thiệu mô hình sau khi giải quyết công việc.
Cùng với đó, cần xác định rõ đầu mối tiếp nhận, phân loại, chuyển xử lý và theo dõi kết quả giải quyết; tăng cường trách nhiệm của các cơ quan, đơn vị trong việc xem xét, phản hồi ý kiến; quản lý thông tin phù hợp, bảo đảm quyền riêng tư của người góp ý. Việc định kỳ tổng hợp, phân tích các phản ánh cũng cần được chú trọng nhằm nhận diện những vấn đề thường xuyên phát sinh, từ đó đề xuất giải pháp khắc phục và cải thiện quy trình phục vụ.
Sau một năm triển khai, mô hình “Hòm thư số – Cầu nối Nhân dân” cho thấy việc ứng dụng công nghệ số không nhất thiết phải bắt đầu từ những giải pháp phức tạp, mà có thể được thực hiện bằng những công cụ đơn giản, dễ tiếp cận, phù hợp với điều kiện thực tế tại cơ sở. Điều quan trọng là công nghệ phải đi cùng tinh thần cầu thị, trách nhiệm và hành động cụ thể của cơ quan nhà nước.
Thông qua mô hình, UBND xã Đức Lập từng bước mở rộng kênh tiếp nhận tiếng nói của người dân, tạo thêm cơ sở để rà soát hoạt động công vụ và nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính. Đây cũng là cách làm thiết thực nhằm gắn cải cách hành chính với chuyển đổi số, phát huy vai trò giám sát, tham gia của Nhân dân và hướng tới xây dựng chính quyền cơ sở gần dân, trách nhiệm, minh bạch, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ./.
Dương Cầm: Trung tâm Dịch vụ tổng hợp