Một trong những trường hợp tiêu biểu là cụ bà Đỗ Thị Phấn, sinh năm 1943, ngụ tại thôn 1, Lộc Bắc, xã Bảo Lâm 5 hiện nay đã 83 tuổi. Trước đây, cụ đã nhiều lần đi lại để làm thủ tục cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, tuy nhiên do nhiều nguyên nhân khách quan và hồ sơ chưa đầy đủ nên việc cấp giấy chưa thực hiện được, gây không ít khó khăn, vất vả cho cụ trong quá trình đi lại.
Cụ Phấn thực hiện thủ tục tại Trung tâm Hành chính công xã Bảo Lâm 5
Thấu hiểu hoàn cảnh của người dân, đặc biệt là người cao tuổi, UBND xã Bảo Lâm 5 đã chỉ đạo bộ phận chuyên môn và Trung tâm Phục vụ hành chính công xã tích cực rà soát, hướng dẫn tận tình, hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ cho cụ bà Đỗ Thị Phấn theo đúng quy định. Với tinh thần trách nhiệm, tận tâm phục vụ Nhân dân, các cán bộ, công chức đã chủ động phối hợp, rút ngắn thời gian xử lý, đảm bảo hồ sơ được giải quyết nhanh chóng, đúng quy trình. Kết quả, đến nay cụ bà Đỗ Thị Phấn đã chính thức được cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất.
Lần đầu tiên cầm trên tay cuốn “sổ đỏ”, cụ không giấu được niềm vui, sự xúc động và phấn khởi. Đặc biệt, cụ rất vui mừng vì không còn phải đi lại xa xôi, thủ tục được giải quyết nhanh gọn, thuận tiện ngay tại địa phương.
Quả ngọt từ sự đồng bộ và quyết tâm đổi mới trong Quý I năm 2026
Câu chuyện của cụ bà Đỗ Thị Phấn là minh chứng rõ nét cho hiệu quả của công tác cải cách hành chính, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Thành quả này không phải là ngẫu nhiên, mà là kết tinh từ việc triển khai đồng bộ 4 bước ngay tại Trung tâm Hành chính công, giúp thay đổi diện mạo hành chính của xã Bảo Lâm 5.
Nhằm cụ thể hoá và tổ chức triển khai thực hiện có hiệu quả nhiệm vụ kiểm soát và cải cách thủ tục hành chính, trong quý I năm 2026, Ủy ban nhân dân xã Bảo Lâm 5 đã ban hành Quyết định số 29/QĐ-UBND ngày 23 tháng 01 năm 2026 về việc Ban hành kế hoạch hoạt động kiểm soát thủ tục hành chính năm 2026 trên địa bàn xã. Việc công khai thủ tục được thực hiện minh bạch, dễ tiếp cận; đến nay, UBND xã đã thực hiện niêm yết công khai 456 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp xã bằng hình thức quét mã QR.
Cụ Phấn vui mừng khi nhận Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất
Sự thay đổi này được minh chứng mạnh mẽ qua các chỉ số thống kê thực tế trong Quý I năm 2026. Tỷ lệ hồ sơ TTHC được đồng bộ, công khai trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh đều xuất sắc đạt 100%. Trong kỳ, trên địa bàn xã tiếp nhận 675 hồ sơ, đã giải quyết 619 hồ sơ, trong đó tỷ lệ trước hạn và đúng hạn đạt mức rất cao là 99,2%. Đối với 05 hồ sơ quá hạn, 100% đều thực hiện xin lỗi người dân đúng quy định. Nhờ triển khai hiệu quả cơ chế một cửa, một cửa liên thông, người dân khi đến giao dịch chỉ mất trung bình từ 15 đến 30 phút cho một quy trình trọn gói, giảm đáng kể thời gian chờ đợi.
Bên cạnh đó, Trung tâm đặc biệt chú trọng thực hiện thủ tục trên môi trường điện tử. Tỷ lệ thành phần hồ sơ được số hóa đạt 99.23 % (661/666) và kết quả giải quyết TTHC đã được số hóa đạt 100% (610/610). Trong toàn xã đã tiếp nhận 674 hồ sơ trực tuyến, trong đó số lượng hồ sơ trực tuyến toàn trình đạt tỷ lệ 89.38%. Về thanh toán trực tuyến, 100% TTHC có yêu cầu nghĩa vụ tài chính được triển khai, với 559 giao dịch thành công (đạt 99.3%).
Trong thời gian tới, Trung tâm phục vụ hành chính công xã Bảo Lâm 5 sẽ tiếp tục đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, rà soát, đơn giản hóa thêm các danh mục thủ tục để đưa vào quy trình "4 tại chỗ". Đồng thời, xã sẽ đẩy mạnh ứng dụng chữ ký số và thanh toán trực tuyến để người dân không chỉ được phục vụ "tại chỗ" mà còn có thể thực hiện "tại nhà". Với sự quan tâm đặc biệt hỗ trợ các đối tượng yếu thế, người cao tuổi, chính quyền xã Bảo Lâm 5 quyết tâm khẳng định vị thế của một chính quyền kiến tạo, phục vụ ngày càng hiệu quả, gần dân và vì Nhân dân./.
Bảo Lộc - Trung tâm dịch vụ tổng hợp