Ngay từ đầu năm 2026, UBND phường Phước Hội đã ban hành Kế hoạch cải cách hành chính nhà nước năm 2026 với chủ đề “Tăng cường kỷ cương, đổi mới sáng tạo, chủ động thích ứng, đột phá phát triển”; đồng thời ban hành nhiều văn bản chỉ đạo, phân công nhiệm vụ cụ thể cho các cơ quan, đơn vị trong thực hiện công tác cải cách hành chính, trọng tâm là cải cách thủ tục hành chính, xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số và nâng cao trách nhiệm phục vụ Nhân dân.
Đại diện Thường trực Đảng ủy, lãnh đạo UBND phường và lãnh đạo Ngân hàng Nam Á - Chi nhánh La Gi trao tặng 02 ghế massage để phục vụ miễn phí người dân, tổ chức trong thời gian chờ thực hiện TTHC
Trong thực hiện thủ tục hành chính, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phước Hội thường xuyên rà soát, cập nhật, niêm yết công khai các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND cấp xã. Đến nay, Trung tâm đã công khai 464 thủ tục hành chính, đồng thời niêm yết kèm mã QR để người dân, doanh nghiệp thuận tiện tra cứu, tiếp cận và thực hiện giao dịch hành chính.
Công tác tiếp nhận, giải quyết hồ sơ được triển khai nghiêm túc, đúng quy trình, bảo đảm công khai, minh bạch. Từ ngày 01/01/2026 đến ngày 19/5/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã tiếp nhận 5.051 hồ sơ. Trong đó, số hồ sơ đã giải quyết trước hạn và đúng hạn là 4.886 hồ sơ; không có hồ sơ trễ hẹn; số hồ sơ đang giải quyết còn trong hạn là 161 hồ sơ.
Việc ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính được phường quan tâm triển khai mạnh mẽ. Hiện nay, người dân có thể nộp hồ sơ, theo dõi tiến độ và nhận kết quả qua môi trường số, góp phần giảm thời gian đi lại, giảm giấy tờ và nâng cao hiệu quả phục vụ. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến trên tổng số hồ sơ tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính đạt 99,9%; tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận trực tuyến toàn trình đạt 99,8%; tỷ lệ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính đạt 100%; tỷ lệ thanh toán trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia đạt 99,1%.
Cùng với đó, UBND phường Phước Hội đẩy mạnh khai thác Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, kết nối, chia sẻ thông tin giữa các hệ thống, góp phần cắt giảm giấy tờ không cần thiết, nâng cao độ chính xác, thống nhất của dữ liệu và rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ từ 20 - 30% so với trước.
Không chỉ chú trọng hiện đại hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính, phường Phước Hội còn quan tâm hỗ trợ người dân tiếp cận, sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Với phương châm “cầm tay chỉ việc”, cán bộ, công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công đã hướng dẫn sử dụng dịch vụ công cho hơn 10.000 tài khoản người dùng, góp phần phổ cập kỹ năng số, hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong Nhân dân.
Để nâng cao trải nghiệm của người dân, doanh nghiệp khi đến giao dịch hành chính, UBND phường Phước Hội đã triển khai các mô hình thiết thực tại Trung tâm Phục vụ hành chính công như “Điểm chờ thân thiện - Hành chính phục vụ” và “Góc thư giãn thân thiện thực hiện TTHC”. Các tiện ích như khay bánh kẹo, nước uống, cà phê, khu vực chờ thân thiện, ghế massage, cán bộ hỗ trợ hướng dẫn tại chỗ… đã góp phần tạo không gian giao dịch gần gũi, thân thiện, thể hiện tinh thần chuyển từ tư duy “quản lý” sang “hỗ trợ, phục vụ”.
Người dân được hướng dẫn sử dụng ghế massage
Công tác tuyên truyền cải cách hành chính, chuyển đổi số cũng được phường triển khai bằng nhiều hình thức phù hợp như đăng tải tin, bài trên Trang thông tin điện tử, Trang Fanpage phường; tuyên truyền trên hệ thống loa truyền thanh thông minh; thông tin qua pano, nhóm Zalo cộng đồng khu phố; phối hợp với Mặt trận Tổ quốc, các tổ chức chính trị - xã hội, Tổ Công nghệ số cộng đồng để hướng dẫn, vận động người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, ứng dụng VNeID và các nền tảng số.
Những nỗ lực trong cải cách hành chính, chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ đã góp phần cải thiện rõ nét mức độ hài lòng của người dân. Theo kết quả khảo sát tháng 4/2026 thông qua phần mềm điện tử và mã QR, chỉ số SIPAS của UBND phường Phước Hội xếp thứ 07/124 xã, phường, đặc khu, với chỉ số 84,88%.
Thời gian tới, UBND phường Phước Hội tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính theo hướng thực chất, hiệu quả; tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số; nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính; phát huy vai trò của Trung tâm Phục vụ hành chính công, Tổ Công nghệ số cộng đồng và đội ngũ cán bộ, công chức trong hỗ trợ người dân, doanh nghiệp.
Qua đó, phường Phước Hội phấn đấu xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, minh bạch, thân thiện; phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp, góp phần xây dựng chính quyền cơ sở gần dân, sát dân và vì Nhân dân phục vụ.
Duy Quang: Phòng Văn hóa - Xã hội